7.铁路列车乘务员、列车长培训

铁路列车乘务员、列车长是旅客列车服务质量和旅客安全的直接责任人，在值乘中严格执行作业标准和安全规定，规范服务流程、落实安全措施，才能确保旅客列车安全、正点、舒适运行。随着铁路客运向高速化、智能化、人性化方向发展，对列车乘务员的综合素质和岗位能力提出了更高要求。通过铁路列车乘务员培训，可使培训学员在铁路旅客列车生产一线从事列车乘务组织、旅客服务、安全宣传与应急处置等工作，具备列车服务规范执行、重点旅客服务、车内安全管理、突发事件应急处置等能力；成为铁路客运一线急需的技术技能人才。

◆培训对象：铁路运输行业一线从事旅客列车服务的人员

◆培训目标：铁路列车乘务员（初级、中级、高级）、列车长（初级、中级、高级）

◆培训内容：铁路列车乘务员、列车长培训以旅客列车安全与服务为主线，系统学习列车乘务组织、客运规章与安全管理、服务礼仪与沟通技巧、重点旅客服务、车内设备使用与安全检查、突发情况应急处置等内容，列车运行中乘降组织、票务与车厢管理、广播宣传与投诉处理等实操能力；列车长在班组管理、现场指挥协调、客流与安全风险研判以及复杂应急事件组织指挥等。

◆培训形式：线下授课+线上授课+理论教学+实践教学

      ◆颁发证书：铁路列车员技能等级证书

铁路客运综合实训室

一次乘务作业仿真实训系统

列车应急处置仿真实训系统