8.铁路客运员、客运值班员培训

铁路客运员和客运值班员是高铁车站、普铁车站运营一线人员，是旅客运输服务质量直接责任人，在站务工作中严格执行作业标准，规范服务流程，才能确保旅客出行安全、有序、温馨。随着铁路客运向高速化、智能化、人性化方向发展，对客运员的综合素质和岗位能力提出了更高要求。通过铁路客运员、客运值班员培训，可使培训学员在铁路客运生产一线从事客运组织、客运服务等工作，具备客运规章与安全管理、旅客服务与沟通、应急处置与客流组织等能力；成为铁路客运一线急需的技术技能人才。

◆培训对象：铁路运输行业一线从事车站旅客运输服务的人员

◆培训目标：铁路客运员（初级、中级、高级）、客运值班员（初级、中级、高级）

◆培训内容：铁路劳动安全/专业安全、铁路客运规章与基础理论、售票系统操作、车站组织服务流程、服务礼仪与沟通技巧、客运应急处置、客流组织与安全管理等

◆培训形式：线下授课+线上授课+理论教学+实践教学

◆颁发证书：铁路车站客运服务员技能等级证书

铁路客运综合实训室

铁路客运仿真实训系统